售后服务_黑龙江省力奇威霸商贸有限公司

黑龙江力奇威霸商贸有限公司一直本着服务为本的立业态度，一直致力于哈尔滨洗地机，哈尔滨扫地机，哈尔滨工业吸尘器等清洁设备的销售和维修，致力于打造最放心、最贴心、最高效的售前、售中、售后服务体质。

一、售前

1、安排专业人员到现场进行实地堪察；

2、根据工作环境、清洁面积、待清洁面材质、清洁设备的使用频率等一些专业化适配参数，来制定完整的清洁目标及举措，并形成书面方案，为使用者提供专业化指导意见，力求以最小的成本、最高的效率解决问题！

二、售中

1、确保业务人员24小时开机，随时随地提供咨询服务；

2、根据客户需求调整解决方案；

3、及时发货，不影响使用时间；

4、提供正规发票、合同等各种资料，并登门送达。

三、售后

（一）产品质量保证

本公司所售设备，均享有整机免费保修12个月（人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外），终身免费维护的保障。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起（以产品销售交接记录为准）。质保期内，有专业维修人员到现场跟踪服务，如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件，由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务。质保期后，我公司对所售出之产品实行终身维护及技术支持保证。

（二）提供免费培训

为了确保贵公司员工能熟练操作设备,我们将免费提供设备的日常使用和保养方面的培训和指导.培训内容包括：

1.检查新设备是否正常；

2.培训操作员如何使用设备；

3.培训操作员如何日常保养设备；

4.培训操作员如何处理简单的问题；

5.说明使用中的注意事项。

（三）提供全天7×24小时服务咨询及维修服务

本公司提供一周24小时，即7×24小时服务热线，7×24小时电邮服务，由专业技术人员对用户的问题进行解答，确保解决用户之需要。接到报修电话后2小时内予以答复，24小之内到达现场，48小时内进行回访，力求客户满意度百分之百。

（四）产品质量跟踪回访服务

本公司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务，即本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修（包括洗地机检查、扫地机维修、机器内部清洁、添加润滑油），并由我们的维修人员制作检测报告表，由贵司操作人员签字确认后送至相关领导处。

（五）备品备件长期供应保障计划

对于力奇公司所售出的设备，力奇公司提供12个月的质保期（含人工及更换有缺陷之零部件的费用，人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外）。若由于用户故意损坏、私自更改机器、使用错误的电源供应，没有使用原厂的零部件，机器将失去原厂质量保证。所有保修期内更换的零部件将延续原更换之零部件的保修期。质保期内，提供基本的零配件供应,以确保设备正常运作。

四、提供非我公司售出商品的维修服务

为满足客户多样化的需求，对于非我公司售出商品，若出现故障，我公司提供上门检修服务，由售后工程师根据产品损坏程度当场定价，如未查出问题，或未能修复，不收取任何费用。

服务热线：15804502453刘经理/13766896562程经理

服务投诉电话：0451-82345573

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